彭锐

安徽金兑电子商务有限公司董事长

安徽乐臣电子商务有限公司总经理

拥有9家天猫店铺、2家京东店铺；
知名电子商务营销专家，中合聚智众创空间董事、创业导师。

    关于零售，百度百科上是这样定义的：向最终消费者个人或社会集团出售生活消费品及相关服务，以供其最终消费之用的全部活动。在相当长的时间里，我们的零售以售卖货物为主，服务次之。随着互联网的发展，零售随之分为线下和线上两种渠道。而后两种渠道由相杀到相爱，迎来了全新的时代——共享、共生、共创。

    2016年，马云提出，未来不再有电子商务，并提出“新零售”的概念。可以说，线上巨头们从没像今天这样重视和尊重线下。线下优秀企业也从未像现在这样正视线上发展，注重体验，尝试革线上的命，又充满信心。
    2016年堪称“零食经济”的集中爆发年，红枣品牌好想你并购百味，上海来伊份成功登陆上交所，互联网零售品牌三只松鼠也在筹备上市。这些企业中，良品铺子不是起步最早的，但年销售额却遥遥领先，同时其也是唯一一家线上线下都做到一定规模的零食品牌。良品铺子创始人确信一点，未来良品铺子全渠道战略的成败关键，就在于有无信息技术系统的支撑。这也正是马云在第三届世界互联网大会开幕式上提出的概念：未来30年属于用好互联网技术的人。

    无论是哪种模式，或行业领域，都有一个共同面临的难题，就是线下商家如何配合线上的推广和引流，真正做到线上线下相融合，从而获得更多的转化率。

   在传统商业中，商业店铺的成交量基本靠节假日等通过一系列的打折促销活动来吸引顾客，这也说明了传统商铺的地域局限性。现在将商铺搬到线上，就如同占领了广播的制高点。在大数据营销时代下，传统的商业模式已经不能满足商家的需求，只有建立数据库，拥有好的CRM客户关系管理，做好精准营销，让客户产生二次消费、交叉消费，才能让利润得以长久。

针对这些问题，总结出以下几条方案：

1、品牌全新定位
   传统品牌对电子商务往往认知不高，大多是将其作为线下渠道的延伸，更有甚者仅将其作为一种去库存的渠道。实际上，抱着这种认知的企业，基本上无成功的案例可寻。因为电子商务面对的是一个全新的人群市场，网购人群虽然对品牌有一定的感知，但他们更注重线上购物的体验感，同时因为互联网特性，比较和选择相关的商品更加方便，这就要求传统品牌为网络消费者进行全新的定位，全新的构建运营模式和服务模式。而国内有些传统品牌将电商部门作为单独的公司运作，往往有较快的发展。
    
2、改善线下服务标准
   自平台上线后，定会有客户来实体店消费，而来自线上的客户，往往会因为各种原因给个差评，从而会降低线上排名，影响销售，由于没有线下的砍价交流，来到店铺的客户自认为就是来享受服务的，所以这个时候对服务的考验很大，无论是售前还是售后，服务的改善对企业来说是利大于弊的。

3、合理利用和管理客户数据
   O2O所带来的新机会，大多存在于需要产品+服务，或者是更能够提供更为便捷的非标准化服务才能完成的生活类消费。首先是个性化需求的消费，如服装定制。近期，美国一家专做男装订制的网店再次获得500万美元的融资，目前该公司雇有1000人左右组成的“时尚顾问”直销团队，通过上门拜访并测量尺码，提供服装风格建议等，然后客户则可根据获取的资料在网站下单，等待订制服装并收货。其次是即时性的生活需求，诸如订车订酒店等服务，国内很多软件可通过PC端或手机端线上支付完成预定，司机按约定时间到达完成用车服务。

4、适当利用促销券等工具
   在做好服务、数据的同时，适当配合线上促销，利用抵金券、消费券等促销手段，或者利用平台上的推广工具，社交媒体进行话题营销等等，在加深品牌印象的基础上，提高流量，获得成交。

5、线上线下的结合，是为顾客体验二结合
   对于有资本的企业来说，应充分利用线上的优势来弥补线下的不足，而不是让实体和网络都去竞赛抢生意。比如客户到实体门店去购物，碰上缺货，那么顾客可以在门店的电脑上下单并且包邮到家；顾客在网络平台购物，获得积分，可以在门店使用；同时顾客也可在微博上参加转发有奖活动，还可到附近的门店去领取奖品......真正的线上线下结合，是为了更好地满足顾客的体验，线上线下要充分发挥自己的优势，互补有无，才能缔造更有价值的品牌。

乐臣线上部分店铺

线下运营中心

发布时间：2017-04-05