人人都是服务员，一个人存在价值的大小取决于他服务的人数和服务的品质。而“服务”是一种意识，更是一种自动自发。一个企业提倡全员服务，就是全员能自动自发参与到给他人提供帮助的统一行为中，消除服务环节中的盲点和脱节，提升企业服务竞争，实现客户价值最大化。

    企业的竞争，早已转变成服务之争，不管你从事何行业、何职业，支付你薪水的已不再是单纯的老板，而是我们的“客户”。如何给客户提供优质服务，其实面面都是服务形象。我们为什么要统一着装、统一电话礼仪等等，其实都是从任何一个小的面来展现我们的服务。

    服务从哪里开始呢？服务要从心开始——正确认知：人人都是服务员、面面都 是服务形象。把客户当陌生人，让客户感知，是用利服务；把客户当朋友，让客户体会，是用力服务；把客户当亲人，让客户满意，是用智服务；把客户当贵人，让客户惊喜，是用心服务，但把客户当恋人，让客户感动，是用情服务。

    “我是谁？”，我也是一名“服务员”！                     

人事行政部     郭小莲

发布时间：2011-09-14